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南岸区规范治丧服务市场调查与思考

在传统认知里,治丧服务是一个封闭的、藏在阴暗角落的、上不了台面的行业。人们对这个行业知之甚少,最普遍的理解除了暴利就是忌讳。事实上,这个行业的确蕴藏着极大的能量和商机。当前,全区治丧服务市场年营业规模已超过1亿元,这个数字还有可能进一步扩大。虽然前景诱人,但治丧服务积弊多年,存在很多难以逾越的传统观念和政策阻碍,监管和规范并不轻松,既有不断涌现的丧事一条龙对治丧服务市场形成巨大冲击,也有传统殡葬企业在想方设法绕过壁垒重新控制市场,两者之间的博弈持续多年从未间断 。另一方面,殡仪服务机构普遍缺乏与时俱进的服务管理和人文关怀理念,殡葬服务市场急需营造和改善开放式从业环境,需要从业者及主管部门充满勇气和智慧地前行。

一、治丧服务市场现状堪忧

由于不具备经营灵活性,正规殡仪服务机构与丧事一条龙的商业竞争中明显处于劣势,后者逐渐主导了治丧服务市场,群众治丧成本不断增大。前些年,为了打击丧事一条龙,区政府牵头成立了一支殡葬综合执法队。没想到这样一搞,平时散兵游勇的一条龙反而团结起来,集体联手绑架丧属对抗查处,几乎酿成恶性事件,严重影响了社会稳定,最后殡葬执法也无果而终。这个现象其实只反映了治丧服务违规经营的冰山一角,更多不为人知的内幕随着笔者的深入调查浮出水面。

南岸区常住人口81万余人,年均死亡人数约4400余人,到正规殡仪服务机构治丧的约800余人,仅占18.2%;到丧事一条龙就地违规搭棚治丧的约2700余人,却占61.4%;未举办治丧活动直接火化的约900余人,占20.4%。江南殡仪馆年均火化量约8500余具,其中来自南岸区约4400余具,来自渝中、江北、巴南、九龙坡等地约4100余具。2015年,该馆营业总收入3000余万元,治丧服务平均收费约1.7万元。莲花堂殡仪服务站,年均营业总收入仅400万元,年治丧量300余具,治丧服务平均收费约1万元。

再说说丧事一条龙,其人员结构十分复杂,除核心家族成员外,雇佣了大量业务员,多为社会闲散人员,没底薪,工资报酬全部来源于业务提成。一条龙从业人员无固定经营场所,有业务时由老板召集,无活动时散布于各处,没有相关合法手续。据业内人士透露,我区从事丧事一条龙经营服务的约80余户,占据殡仪服务75%以上市场份额,营业收入不会低于5000万元。经初步统计,一条龙治丧服务收费治丧服务平均收费约2.6万元,高的甚至接近10万元,各个收费指标明显高于正规治丧服务机构。

某一条龙老板曾透露过一个不为人知的内幕:你不要看寿衣零售利润那么高,那也是没办法,做白事虽然不需要租用临街店面,但开出的业务提成非常高,需要雇用大量业务员和各方打点。寿衣不像油盐酱醋等日常消耗品,消费频率高,有时候一个月才卖一两套,必须卖出高价才能有利润。老板还强调:由于丧葬用品的消费量不高,因此一旦来一个客户就必须想尽办法抓住。一套进价80块钱的寿衣卖出2000元也非难事,关键看你怎么抓住客户心理,请大师开光的寿衣价值是不能只用成本来核算的。

二、殡仪服务市场积重难返

(一)殡葬服务收费过高。

应该看到,正规殡葬服务机构收费在区发改委物价和区民政局不断强化的监管下,逐步趋于合理、亲民,但仍不断有群众反映死不起人,主要原因分析如下:

1.中间环节推高治丧收费价格。

很多同志在医院看到过这样的景象,一些身份不明的人员穿梭于各个病危患者病房嘘寒问暖,但他们既不是医务工作者,也不是病人家属,而是非正规殡仪服务机构的业务员。在利益驱使下,丧事一条龙往往诱导丧属过度消费,购买一些不必要的丧葬用品以牟取暴利。据了解,因信息不对称,普通丧属并不了解殡葬用品实际价格。黑殡葬出租的冰棺,出售的骨灰盒、寿衣等丧葬用品利润高达数倍甚至数十倍。如曾前不久发生的一起治丧经济纠纷,起因是一个批发价仅200多元的普通骨灰盒,丧事一条龙竞以5000元天价向丧属兜售。为制造正规收费假象,有的黑殡葬甚至私印假发票、假火化证蒙骗群众。

2.黑殡葬违法经营十分严重。

正规殡仪服务机构治丧服务收费,主要包括基本殡葬服务收费项目和非基本殡葬服务收费项目,其中火化、厅堂费、接运费等属基本殡葬服务项目,实行政府定价。购买丧葬用品和特殊服务项目属非基本殡葬服务项目,如购买骨灰盒、哭丧服务等,都由客户自行选择,从而为丧事一条龙提供了更大的操作和利润空间。从派车接尸开始,长长的殡仪服务收费开始了:准备寿衣、接尸、穿脱衣服、消毒和冷藏尸体、化妆、灵堂守灵、音乐会、住宿、茶水餐饮、花圈、抬棺、告别、火化、骨灰盒、墓地


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